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Rising star, (M6) vire de nouveau au FIASCO TOTAL techniquement avec une appli en rade => DES EXPLICATIONS

Ce 25 septembre au matin le quotidien Aujourd'hui en France consacrait deux pages au lancement de RISING STAR revenant sur les éventuels buggs qu'il pourrait y avoir, puisque la base du programme c'est l'appli mobile...

"La crainte du bug est réelle. « Même si personne n'est à l'abri d'un accident, nous sommes sereins, une équipe de 25 personnes travaille depuis un an à relever le challenge, explique Thomas Follin, directeur général adjoint de M 6 Web en charge du bon déroulement des votes du public de Rising Star. C'est une première car on ne savait pas, il y a encore peu, gérer autant de monde en même temps à travers une application dialoguant avec un programme de télévision. » Le mur, haut de 5 m et large de 16, réagit aux votes transmis via Internet et l'application 6play. Utilisée lors de I'émission « Qu'est-ce que je sais vraiment ? » en mars dernier, l'application avait subi une surchauffe et empêché les votes au- delà des 500 000 connexions. « On a appris, poursuit Thomas Follin. Nous avons fait appel à une technologie qui s'adapte en fonction du nombre de demandes. » expliquait il au quotidien


En effet comme pour le teasing de lundi dernier M6 a été à la rue totale, des milliers de personnes n'ont pu voter, impossible de se connecter à l'application qui ramait à mort, n'affichait rien, avait ses boutons innactifs, les pages qui se fermaient toutes seules ou ne se lancaient pas. La grande majorité des telespectateurs n'a ainsi pas pu voter et on se demande comment ont ils pu donner des résultats à l'antenne vu que l'appli ne marchait absolument pas. Des milliers de plaintes ont défilées sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, et même les plus grandes personnalités des médias n'ont cessé de se plaindre toute la soirée.

Nous par exemple nous avons mis 50min à pouvoir y acceder, celle ci ne marchant qu'à 21h45.... Soit la moitié du prime ! Un comble non ? Sur les PC idem page blanche impossible de voter...
Bref M6 a montré une fois encore son incompétence...
Quand on n'est pas bon en technique on ne se lance pas dans un aussi gros programme, car ailleurs ce bug n'a pas eu lieu dans les autres pays....



Enfin le quotidien expliquait que l'autre défi consiste à éviter tout scandale en laissant s'afficher sur le mur des photos au contenu
« inapproprié ». Chaque cliché sera donc passé à la moulinette et scruté par une équipes de modérateurs chargée d'écarter ceux mettant en scène un chat, un chien ou, plus embêtant, des gestes obscènes ou de propagande politique...


DES EXPLICATIONS

Le directeur adjoint de M6 Web Thomas Follin, prendrait il les téléspectateurs pour des idiots incapables ? La réponse semble que oui pour tenter de se dédouaner de l'incompétence de ses équipes qui n'ont meme pas été capable d'absorber le peu de votes qu'il y a eu 3 Millions à peine dans l'ensemble de la soirée ! A titre de comparaison il y avait eu 5m de votes pour la finale de Loft story en une soirée, les gros primes de star academy atteignaient eux 3M de votes ... Des votes payants évidemment à l'époque... Sans compter l'audience moyenne de l'émission 3.8M à peine... C'est dire le fiasco total de M6 niveau technique qui a empeché des milliers voir millions de personnes de voter .

"Ce qu'on a eu jeudi, c'est une perception de bug. Il y a un certain nombre de personnes qui, au moment de leur inscription ou authentification, ont eu un message d'erreur. Il y a eu une demande très importante sur très peu de temps, et le prestataire a rencontré quelques difficultés pour répondre à tout le monde en même temps. Dans 90% des cas, ce sont des gens qui n'ont pas compris comment faire, qu'il y avait telle ou telle chose à faire. Parmi les cas, certains arrivent trop tard au début d'une session de vote et assimilent cela à un bug. C'est le prix de l'innovation", a t'il le culot de déclarer au site PUREMEDIAS.COM, alors que des milliers de personnes se sont plaints en direct sur les réseaux de la panne totale de leur application qui affichait une page blanche, ramait à mort, n'affichait rien, avait ses boutons innactifs, les pages qui se fermaient toutes seules ou ne se lancaient pas... On a testé et le résultat est cinglant ! Et on ne parle meme pas de la page blanche sur leur site web 6PLAY. Les réseaux sociaux pululent de captures de messages d'erreurs ... Meme les spécialistes médias ou peoples ont laissé des messages c'est dire de l'énorme bugg et non d'une perception de bug ou de "téléspectateurs bétas incapable de se connecter" comme il le laisse entendre....


De plus le quotidien LE PARISIEN confirme la panne de M6 incapable de faire face aux votes : "Les téléspectateurs intemautes qui voulaient s'inscrire pendant une trentaine de minutes à l'entame de l'émission ont dû prendre leur mal en patience. Une fois l'application 6play téléchargée, il était en effet impossible de valider son profil Facebook alors que la première candidate — éliminée de la compétition à la fin de sa prestation — s'époumonait déjà à l'écran.
Tout ou presque avait pourtant été calibré pour pouvoir faire face à un nombre élevé de connexions. Pour ne pas reproduire l'erreur de l'émission « Qu'est-ce que je sais vraiment? » diffusée en mars dernier, quand les cinq serveurs informatiques de la chaîne avaient rapidement bu la tasse, incapables d'absorber plus de 500 000 votes, la production a cette fois-ci calibré le système pour qu'il s'adapte en fonction de la demande.
L'embouteillage s'est en fait produit lors de la validation des profils des votants. Pour voir apparaître sa photo sur le mur, chaque téléspectateur devait confier le cliché le représentant sur sa page Facebook. Soucieuse de ne pas voir apparaître autre chose que des visages (et éviter tout geste obscène ou nudité, messages politiques ou publicitaires...), M 6 a mobilisé une équipe de modérateurs chargés de vérifier un à un les clichés transmis. Une opération humaine et manuelle qui, semble-t-il, n'a pas pu suivre le rythme effréné des demandes d'inscription.
La prochaine émission, jeudi prochain, ne devrait pas souffrir des mêmes difficultés puisque les centaines de milliers de profils déjà enregistrés n'auront pas à repasser par ce filtre de vérification." écrit le journal !



Autre question posée par PUREMEDIAS, mais que se passerait-il si l'application buggait réellement, à une échelle qui impacterait le déroulement de l'émission ? Comment faire pour continuer un prime si les téléspectateurs ne peuvent plus faire lever le mur de chez eux ? M6, comme les autres diffuseurs internationaux du format, a dû mettre sur pieds une solution de secours. "Il y a un panel géré par l'institut Harris Interactive. Si, par exemple, les votes ne remontent plus correctement depuis l'application, on prend la décision de passer sur ce panel. Dans ce cas, il y a une communication qui est faite à l'antenne pour expliquer pourquoi et comment cela se passe", poursuit Thomas Follin.
Pour savoir à quel moment le bug devient assez important pour passer au vote du panel, la chaîne a développé des systèmes de surveillance. "On voit tous les votes qui rentrent. Tant qu'ils rentrent de façon importante, on ne passe pas sur le panel. Si les votes ne remontent plus, on ne peut pas faire lever le mur dans ce cas-là, donc on passe sur le panel". Et jeudi, ce dernier a visiblement confirmé sa représentativité. "On suit les résultats en parallèle, et on a pu confirmer jeudi que le mur s'est levé en même temps sur le panel et en réalité"

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Par : Nico

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